O2O的四種商業組合模式

　　對于O2O的應用，首先必須理清一點思路，即O2O面向的是同時包含線上與線下業務或社區的企業，其有四種線下線上組合模式。

　　第一類為“線上社區線下消費/社區”。這是一種必須到線下進行消費的O2O模式，線上主要是在線交流互動，并開展一定的優惠或促銷活動。這種模式適應于必須親自到現場消費的賓館、餐飲及其他領域。

　　第二類為“線上消費/社區線下社區”。這是一種只在線上銷售的O2O模式，線上還有在線交流或開展促銷作用，線下主要是面對面的交流互動或現場展示。這種模式適應于無線下門店僅有線上網店的純線上電商領域。

　　第三類為“線上消費/社區線下消費/社區”。這是一種線上與線下同時進行銷售的O2O模式，線上、線下都有交流互動的需求，線上與線下還可以分別開展優惠或促銷活動。這種模式適應于線上有網店且線下有門店的領域。

　　第四類為“線上社區線下社區”。這是一種無銷售業務的O2O模式，適用于同時需要線下及線下交流互動的社交平臺。

　　如果仔細分析線上消費/社區這塊，其可能還分為多個陣地，如官方網站/網店、移動APP/移動網店及各類社交網站上的官方賬號，它們之間還有引流問題。

　　不論是以上哪種組合的O2O商業模式，都需要將新客戶引流過來及留住老客戶。只不過，引流可能發起于線上或線下。從線上發起的引流可能將新客戶引至線下或線上，從線下發起的引流則將新客戶引至線上（從線下引流至線下不屬于本文討論范圍）。

　　當新客戶被引至線下或線上平臺后，需要有優化過的注冊及服務流程，促使他們轉化為你真正的客戶，并開始消費或融入社區。然后，目標的重點則轉到讓已經成為客戶的人愿意長期消費或使用你的社區，并讓他們愿意在線上與線下的閉環中往返。